Alfisti Turkey

Dün, Alfistiturkey olarak Alfa Romeo ve Lancia İş Birimi Direktörü Arzu Çolakoğlu'nun daveti ile hem daha önce Yalçın Pembecioğlu'nun görev aldığı ve onun ayrılması ile Alfa Romeo Pazarlama İletişimi Uzmanı olarak görev yapmaya başlayan Burak Umur Çelik ile tanışmak için, hem de ara ara bir araya geldiğimiz Alfa Romeo ile görüşmelerimizden birini daha Zincirlikuyu'daki Alfa Romeo-Lancia Yönetimi binasındaki Giulietta Toplantı Salonu'nda gerçekleştirdik.
Dünkü Alfa Romeo Zincirlikuyu ziyaretimizde bize Emin Kurtoğlu ve Can Ünal da eşlik ederlerken, yaşamış oldukları tecrübeleri ve kendi fikirlerini de ilk ağızdan Alfa Romeo yönetimine ilettiler. Bu iki genç arkadaşımıza katılımları için çok teşekkür ederiz.
Alfa Romeo Türkiye'ye de davetleri için tekrardan teşekkürlerimizi buradan iletmek istiyoruz. Zaman zaman tüketicilerle önemli sorunlar yaşayan bir markanın, tüketici temsilcileri ile bu şekilde cesurca bir araya gelerek, tarafımızdan  yapılan sert eleştirilere bile yapıcı bir tavır takınmalarını saygı ile karşıladığımızı  öncelikle belirtmek isteriz.
Yukarıda da bahsettiğimiz gibi, bir araya gelme amacımız hem Burak Bey ile tanışmak hem de Alfa Romeo tarafındaki gelişmelerin bize aktarılması olduğu gibi bizler tarafından da kullanıcı şikayetleri, tavsiyeler, organizasyonlar ve bir çok farklı konuda bilgi aktarımını sağlamak içindir.
Basında Alfa Romeo ve Fiat S.p.A. haberleri... (link) (http://www.alfistiturkey.com/index/topic.asp?TOPIC_ID=7237&FORUM_ID=39&CAT_ID=3&Topic_Title=Bas%FDnda+Alfa+Romeo+ve+Fiat+S%2Ep%2EA%2E+haberleri%2E%2E%2E&Forum_Title=Alfa+Romeo+Haber&whichpage=9) başlığımızda da sık sık dile getirdiğimiz gibi, dünyada gerçekleşen Fiat-Chrysler evlilğinden sonra meydana gelen yapısal değişiklikler, aynı şekilde Türkiye'de de hissedilmekte ve firma içerisinde yoğun mesai harcanmakta.
Dünya'da olduğu gibi Alfa Romeo, Lancia ve Jeep markaları bundan sonra Türkiye'de de artık aynı çatı altında olacak. Bu sebeple şu anda yoğun bir çalışma yapıldığı gibi kısa sürede de buna ait resmi bilgiler de karşımıza gelecek. Bunu Bahadır (bado) da ayrı bir mesajda dile getirmişti zaten. Bu sebeple şu 2012 itibarı ile Alfa Romeo-Lancia-Jeep olarak şu ankiden çok daha dinamik bir marka kimliği ile karşılaşacağız. Bu oluşumun ilk meyvesi olarak, Ankara'daki AKOTA'yı sayabiliriz. Bunun gibi ileride, ve bunun kısa zamanda gerçekleşeceği inancıdayız, daha fazla yenilikler ve iyileştirmeler olacaktır.
Servisler konusunda yaşanan sıkıntılar dile getirildiğinde, bu sıkıntılar dikkatle dinlendi ve bazı şikayetler konusunda özellikle Arzu Hanım'ın kendisinin takipçi olacağını belirtmek isteriz. Personelin bilgi ve beceri eksiklikleri ile ilgili  eleştiriler de dile getirilmiş olup, konuyla ilgili bir standardizasyon çalışması yapılmasına yönelik öneride bulunuldu.
Arzu Hanım'ın verdiği istastiki bir bilgilendirme neticesinde yedek parça karşılanma oranının %96 seviyelerinde olduğunu öğrenmiş olduk. Zaman zaman yaşanan bazı gecikmeleri bildirdiğimizde, yine bununla ilgili takipçi olacaklarını bildirdiler. Bunun haricinde yedek parça stok takibinin, her parçanın dönüş hızına göre sahip oldukları yazılım ile otomatik yapıldığının belirtiler. Böylelikle istisnalar haricinde yedek parça sıkıntısının yaşanmadığı belirtildi.
Marmara Satış Sonrası Servis Müdürü Oktay Kütükoğlu, ne yazık ki şirket dışında olması sebebi ile bize eşlik edemedi. Bu sebeple özellikle yetkili servislerin servis hizmetleri kalitesindeki farklar hakkında ilettiğimiz şikayetler için ilk ağızdan bilgi alamadık, ancak Burak Bey şikayetleri ileteceği gibi önümüzdeki bir zaman diliminde Oktay Bey ile bu bilgilerimizi karşılıklı olarak paylaşacağız.
Bunun haricinde özellikle 2002 öncesi Alfa Romeo sahiplerinin kenara itilmeyip, onların da potansiyel bir Alfa Romeo müşterisi olduğunu özellikle Murat (murat) dile getirdi. Bu konuda da bizim yardımlarımızla bir çalışma yapılacak. Bu konudaki gelişmeleri de sizlerle paylaşmış olacağız.
Ayrıca dün öğle saatlerine kadar "Tofoş'tan  Beklentilerimiz", konusuna yazmış bulunduğunuz her entry eksiksiz olarak konunun muhataplarına iletilmiştir. Daha sonraki görüşmeler için de söz konusu başlık altında yazılan/yazılacak önerilerden yararlanmaya devam edeceğiz.
AROC Kart ve AROC Müşteri Hizmetleri ile ilgili olan taleplerimiz ve şikayetlerimiz için de olumlu görüşler aldığımızı, bunun üzerinde de çalışılmaya devam edildiği belirtildi. Zaten "chip"li yeni kartlar da bir çok kişiye ulaşmış durumda.
Showroom'lardaki personelin de Alfa Romeo kültürünü anlaması ve yaşayabilmesi için Alfa Romeo personeli içerisinde devamlı olarak anketlerin ve eğitimlerin yapıldığı belirtildiği gibi, bu konuda da artık eleman seçimine daha dikkat edildiğini hissettik.
Yine Emin Kurtoğlu'nun pist organizasyonu girişimlerini Arzu Hanım ve Burak Bey'e ilettiğimizde, bununla ilgili gerekli araştırmaları yapacaklarını belirttiler. Eğer büyük bir aksilik olmaz ise, Giulietta lansmanında olduğu gibi, farklı bir organizasyon ile karşılaşabiliriz.

Üyelerimizin bilgisine saygı ve sevgi dilekleriyle sunulur.

Ağzınıza ve ayağınıza sağlık arkadaşlar , inşallah ileri ki günlerde güzel etkinlikler ve showroomlarda daha bilgili özenli çalışanlarla karşılaşır ve Alfa Romeo markası belirli bir çıtanın üzerinde yerini bulur.

İlgilenen herkese teşekkürler. Bu gibi çalışmaların, biz son kullanıcıların memnuniyetini artırırken marka değerini de yükselteceğine inanıyorum..

gerçekten bunun için vakit ve emek harcayan herkese çok teşekkürler,...

Bu nasıl ve şanslı bir markadır ki böylesine ilgili, bilgili ve bu markaya gönül vermiş tüketicilere sahip.

Umarım tüm bu çabalar olumlu şekilde karşılığını alır..

This is Alfaaaa

Zaten Alfistiler olmasa Alfa coktan nalları dikmişti

İlgili arkadaşlara teşekkürler. Can neler anlattı acaba merak ettim

emeği geçen herkese teşekkürler.. elinize, ayağınıza, yüreğinize sağlık..

Satış sonrası hizmetlerinin içine satış sonrası, ancak teslim öncesi giriyordur herhalde. Burada söyleyecek çok şeyim vardı.

Ancak böyle bir yaklaşım da gayet güzel bir gelişme. Ben günlerce Tofaşdan bir yetkiliye ulaşamamıştım. Taaki İtalya ya yazı yazana kadar.

Ancak bir jeep müşterisi bizim kadar anlayışlı olmayacak diye düşünüyorum. Bu sebeble bir çok sorun da çözülecektir herhalde.

quote:

---

İlgili arkadaşlara teşekkürler. Can neler anlattı acaba merak ettim

---

Abi kişisel sıkıntılardan bahsetmek pek istemiyorduk fakat ister istemez konuşma sırasında servislerde yaşanan problemlere örnekler verilirken bahsedilmiş oluyor, benim dışımda sıkıntı yaşayan diğer arkadaşlardan da tabi ki örnekler vermeye çalıştık. Detayı merak ettikleri için diledikleri taktirde Tofaş müşteri temsilcime yazdığım şikayet mektubunu okuyabileceklerini belirterek o an ki konsantreyi daha çok genel mevzulara toplamaya çalıştık. Umarım bir şeylerin iyileşmesinde, gelişmesinde katkımız olur. Bizleri dahil eden yöneticilerime tekrar teşekkür ederim.