İyi işleri övmek lazım :)

[eminpar]

Evet birçoğumuzun servislerle alakalı sıkıntıları vardı. Birmot bir şeyleri değiştirmeye başladı. Bunu her servise gidişinizde ufakta olsa hissediyoruz gibi geliyor. Size başımdan geçen bir olayı aktaracağım 

Bundan 6 ay önce Giulietta bir araç almıştım. Aracın 500 km sinde vites geçişleri biraz problemli olmaya başlamıştı. Servise git gel en son yazılım güncellemesi ile sorun çözülmüştü ( Sorun aslında benim biraz fazla titiz olmamla alakalı  ) . Tam mutlu mesut yaşıyorum derken taş sebebiyle aracın ön camı kırıldı. İtalya dan da kaynaklanan sebepler dolayısıyla bir ay cam beklemek zorunda kalmıştım. Cam geldi ama cam yapışkanının kurumasında sorun oldu tekrar servise git gel derken aracım 6 ayda 4000 km i zor yaptı. Her geçen gün o araca binmek istememeye başlamıştım. İnsan bir kere soğuduğunda yapacak pek bir şey kalmıyor. Araca bindiğimde aklıma hep servis geliyordu. Aracı keyif için almıştım ama keyif alamıyordum . Herkesin bana söylediği Alfa alma muhabbeti etrafımdakiler tarafından tekrarlanmaya başlamıştı.

Buraya kadar ki kısım kötü kısımdı hep şikayet ettiğimiz ama şimdi anlatacaklarım ise Birmotun ve Alfaromeo nun başarısıdır. Bazı şeylerin değişmeye başladığının kanıtıdır.

En son servise aracı götürdüğümde servis yetkilisi Esra hanıma artık aracı kullanmak istemediğimi ve geri almalarını talep ettim. Talep ne kadar haklıydı emin değilim. Almamaları durumunda ikinci el olarak satacağımı bir daha kendilerini tercih edemeyeceğimi bildirdim. Öncelikle beklemediğim kadar kibar bir şekilde karşılandım.  Müşteri temsilcisi Sanem hanım ve Esra hanım konuyla bizzat ilgilendiler. Konuyu Şube Müdürü Derya bey e aktardılar. Konu Fiat a kadar iletildi. Araç değişimi yapmalarını pek ummuyordum, sonuçta insanlarda bir Alfa Romeo yargısı vardı ( Kesinlikle inanmayın saçma bir yargı, kedi ciğer muhabbeti )  Önce aracıma ikinci el fiyatı çıkartıldı. Sonrasında 1,5 hafta boyunca neredeyse tüm Türkiyede bana Kırmızı TCT araç aradılar.

En sonunda Fiat Bursa Fabrikasında TCT cam tavanlı bir araç bulundu. Bu sefer kara kara acaba ne kadar öderim aradaki farkı nasıl hallederim demeye başlamıştım. Sağolsun Ertan Abi olayı sonuna kadar götürdü. Defalarca Fiat la görüştüler aramadıkları kişi kalmadı. Birmotun ve Fiatın bir müşteri için bu kadar uğraşmaları kendimi ciddi anlamda değerli hissettirdi  En sonunda benim ödeyebileceğim , normal şartlarda hiç bir firmanın ( Gerçekten hiç bir araba üreticisi yapmazdı ) yapmayacağı bir indirim yapıldı. Fiyat kabul edilebilir çok cüzi , çok cazip bir hale geldi. Hem aracım değişmiş olacaktı hemde Cam tavanı olacaktı  Bundan daha iyisi anca bana bir 4C hediye etmeleri olurdu  ( Yok artık daha neler )

Konuyla ilgili uzun süre düşündüm. Ben bir Vw , BMW , Audi , etc... alsam bu yardımı görür müydüm bu konuyu müşteri memnuniyeti için yaparlar mıydı ? Oturdum üşenmedim bir çok iyi araba markasının forumlarını saatlerce okudum. Sıfır araçlarda bile nasıl sorunlar yaşadıklarını kusurlu parçaların boyandığını vs... gördüm. Onlar böyle bir şey yapmıyorlardı yapmazlardı da . Her şeyden önce hepsi tok satıcıydı ve bir müşteri pek umurlarında olmuyordu. Forumları takip ederek yada kendilerinden bir araç almak istediğinizde sizde bu tok satıcı havasını fark edebilirsiniz.

Pazartesi günü yeni aracımı almaya gittim. Benim için ön tarafa küçük plaka yaptırmışlar. Çok güzel  kromajlı bir Alfa Romeo anahtarlığı hediye edildi. Her zaman ki gibi inanılmaz bir güler yüz ve ilgi ile karşılandım. Cidden bu pozitif ayrıntılar bile yeterli.

Bu konu hakkında yazıp yazmamakta çok tereddüt ettim. Ama sırf hataları yazmak olmaz. Birazda iyi örnekleri anlatıp övmek lazım ki , bu ve benzeri güzel örnekler artsın.

Aslında kendilerinden izin almam lazım dı ama yinede isimlerini yazarak buradan kendilerine teşekkür etmek istiyorum:

Çabalarından dolayı satış yöneticisi Ertan Abiye ( Ertan Yılmaz ), Servis sorumlusu Esra hanıma ( Esra Ulubay ) , benim gibi zor bir müşteriyi idare eden ve çeken Sanem hanıma ( Sanem Görgülügil ) ve son olarak şube müdürü Derya bey e çok teşekkür ederim. Alfa Romeo u ve KOÇ grubunu seçerek hata yapmadığımı gösterdiniz.

Sorunlu başlayan Alfa aşkımız katmerlenerek devam edeceğe benziyor 

[ihsany]

Tekrar hayırlı olsun
Birmot bazı konularda iyidir.. Aslında neresi olursa olsun, bir işyerinde çalışan insanların özverileri arttıkça kalite de artıyor.

[Alfadanadam]

Çok mutlu, çok keyifli okudum. Sizin kadar da sevindim bu şekilde sonuçlandığına inanın.
Doğru şeylerin en güzel haliyle afişe edilmesi gerektiğine inanırım ki insanlar doğruyu yaptığında da görüldüğünü-farkedildiğini bilsin.

Güle güle keyifle binmenizi dilerim.

[eminpar]

Çok mutlu, çok keyifli okudum. Sizin kadar da sevindim bu şekilde sonuçlandığına inanın.
Doğru şeylerin en güzel haliyle afişe edilmesi gerektiğine inanırım ki insanlar doğruyu yaptığında da görüldüğünü-farkedildiğini bilsin.

Güle güle keyifle binmenizi dilerim.

Çok teşekkürler sağolun 

[ALFAŞK]

Bu çok güzel bir olay
keyifli sürüşler dilerim