34 TZ 1082 156 SS SPORTWAGON

[murat]

Konuyla ilgili durumlar buradaki ifadelerle noktasına dokunulmadan Alfist servise iletilmiş olup servisten alınan bilgi yazısı aşağıda görüşlerinize sunulur. Umalım ki gerçekten bir yanlış anlaşılma olmuş olsun. Ben yarın yine de uğrayıp direk olayla ilgili yüzyüze de bilgi isteyeceğim servisten.. Şahsen böyle bir durumda her zaman servisi haksız bulurum , müşteride oluşan kötü algının sebebi servistir. Bunu lamı cimi yoktur. İsteriz ki Erkan arkadaşımız gerçekten de kafasında soru işareti olmadan bu servisten ayrılmış olsun. Ama yanlış anlamalar da zaman zaman olabiliyor geçmişte çok defa rastladığımız üzere...Zira bu durumlara Birmot'ta rastladığımız zamanlarda en sert şekilde topa girmekten hiçbirimiz geri durmuyoruz ve çoğu zaman onlara cevap hakkı bile tanımıyoruz.

Alfisitturkey'de dile getirilen bozuk klima basınç müşiri ile ilgili durumu izah edebilmek için cevap vermek istiyoruz.  
156 SW SS'nin klima basınç müşiri arızalı idi ve bu parçanın orijinali de Birmot'ta 400 TL'nin üzerinde bir fiyata satılmakta. Biz ise bu parçanın pahallı olması sebebi ile sıfırnı almak yerine, çıkmacısını bulup araca taktık. Arabanın tamiri bittikten sonra da bu durumu sahibine telefonda izah ettik. Sahibi arabasını almaya gelmeden önce bu parçanın fiyatının parçacıda (Koçak Otomotiv) 120 TL olduğunu öğrenip bunu bize iletmişti. Bahsetmiş olduğu parça Tempra 2000 için üretilen ait olan bir parça. Bunun üzerine kendisine, o zaman o parçayı alması durumunda bizim taktığımız parçayı çıkartıp kendisinin parçacıdan alacağı parçayı arabasına takmayı teklif ettik. Ancak kendisi bunu da kabul etmedi. Neticesinde üzerine bu durum ile ilgili olarak aramızda bir fikir ayrılığı oldu. Müşterimizden parça fiyatı ve işçilik parçasını aldık ve kendisi de servisimizden ayrıldı.

Biz bir Alfa Romeo servisiyiz ve geçtiğimiz Nisan ayında 10. senemizi doldurup 11. senemize girdik. Alfa Romeo'lara servis verdiğimizden tabi ki de Alfa Romeo parçaları kullanmak durumundayız ve bugüne kadar kullandığımız tüm parçaların orijinal olsun, yan sanayi olsun, kullanılmamış olsun, çıkma olsun, izahını tüm müşterilerimize yaptık ve yapıyoruz. Bu durumun doğruluğunu teyit etmek isterseniz müşterilerimize sorabilirsiniz. Parçaların bir çoğu bizde mevcut olsa da zaman zaman, fazla kullanılmayan parçaların stokumuzda olmaması nedeni ile anlık olarak başta Koçaklar olmak üzere parçacılardan temin etme yoluna gidiyoruz.

Bir çoğunuzun bildiği gibi Alfa Romeo ve Tempra/Tipo/Marea'ların bazı parçaları benzer olmakla beraber zaman zaman çok küçük farklarla ayrılıyor. Arızalı klima basınç müşiri meselesinde ise 156'nın klima müşürinin Tempa 2000 ile uyumlu olduğunu bilmiyorduk. Kaldı ki biz Alfa Romeo'ya servis verdiğimizden Alfa Romeo için kullanılacak parçalar hakkında bilgi sahibi oluruz ve Tempra'da kullanılan parçaların hangilerinin Alfa Romeo ile uyumlu olduğunu bilemeyebiliriz. Binlerce parça arasından hangisinin uyumlu hangisi uyumlu olup hangisinin uyumlu olmadığı tespitini takdir edersiniz ki yapamayız. Ancak uyumlu olan parçaların da bazı durumlarda müşterilerimizin maddi menfaati açısından tarafımızdan kullanıldığını, bunun da kendilerine izah edildiğini belirtmek isteriz. Elimizde bir çok parçanın alternatifi oluyor ve hangisinin kullanılacağının seçimini çoğu zaman müşterilerimize bırakıyoruz. İstemeleri durumunda Alfa Romeo için üretilen orijinal kullanılmamış parçaları kullandığımız gibi, istemeleri durumunda çıkmasını veya yan sanayisini de kullanabiliyoruz.
 
Yukarıda izah etmeye çalıştığımız gibi, yapılan bir parça değişikliği var, harcanan bir emek var ve karşılığında da aldığımız bir ücret var. Bir çok zaman çok ufak müdahalelerde hiç bir ücret almadığımız da oluyor ve bunu da yine müşterilerimizden teyit edebilirbilirsiniz. Ancak devam edebilmemiz için de emeğimizin karşlığını almak durumundayız. Ancak Alfistiturkey'de bize yönelik yakıştırmaları hoş karşılamadığımızı, başkalarına "Arabanızı bırakırsanız dikkat edin ", "Hadi tamam denk getirdinmi çakacaksın mantiği var şemsiye misali kabullendim olayı ya sonrasında servisin sergilediği pişmişlik." gibi izahatlarda bulunulması, bizi oldukça üzdü. Daha önce farklı bir servisin arızalı ABS'si için kendisine verilen 400 TL'lik bir fiyat için biz 200 TL ile tamir etme yoluna gittiğimizde, biz iyi servis iken, arızalı klima müşiri neticesinde yaşanan bir hadise nedeni ile kötü servis olarak ilan edilmemizi doğrusu tasvip etmediğimizi burada herkese sunmak istiyoruz.  
Sonuç olarak konuyu daha fazla uzatmak istememkle beraber, konunun açıklığa kavuşturulabilmesi için açıklama yapma gereğini hissettik.
 
Saygılarımızla,
 
Alfist Servis.

[erdem1904]

Satış hayırlı olsun , konuya servisler bölümünden devam etmek daha yerinde olacak ...

[ERKAN TURANLI]

@Edit
Lütfen servisler bölümünden devam edin...


Edited by - erdem1904 on 18/05/2012  15:31:32